IT HELP DESK SPECIALIST - Azienda riservata

Control room specialist

Principali mansioni:

• Monitorare i sistemi informativi corporate e business attraverso apposite piattaforme fornite dal terzo livello;
• Fornire supporto tecnico I e II livello sui sistemi IT corporate e business, mediante strumenti remoti e/o ingaggio telefonico;
• Registrare le richieste sui sistemi informatici aziendali (trouble ticketing);
• Gestire ogni chiamata, incidente, richiesta o problema degli utenti (ticket) dalla presa in carico alla chiusura del ticket;
• Supportare e coordinare i team tecnici nella gestione delle richieste ordinarie e nelle operazioni di trouble shooting, secondo la pianificazione e le priorità stilate dal manager;
• Analizzare e risolvere problematiche hardware e software (installazione, manutenzione);
• Gestire report e documentazione amministrativa e tecnica.

Conoscenze/Esperienze tecniche richieste:

• Conoscenza ottima dei sistemi di monitoraggio e dei flussi di trouble ticketing;
• Conoscenza buona degli ambienti Windows, inclusi Active Directory Management e pacchetti Microsoft;
• Conoscenza buona ambienti Linux;
• Conoscenza base ambienti virtuali e fisici;
• Conoscenza bilanciatori;
• Conoscenza base dei protocolli di routing e dei sistemi di network security (p.e. firewall, sonde).

Conoscenze/Esperienze non tecniche:

• Titolo di studio (scuola superiore od università) inerente a materie informatiche;
• 1 o più anni di esperienza nell'ambito IT e nel ruolo di help desk di I o II livello;
• Ottima abilità di trouble shooting;
• Disponibilità a lavorare su turni;
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata al fine di relazionarsi con fornitori e partner;
• Capacità di lavorare in team;
• Orientamento al risultato.
• Buona conoscenza della lingua Inglese
• 2 anni di esperienza nel ruolo

Conoscenze/Esperienze tecniche preferibili:

• Autonomia di Installazione e Manutenzione di Hardware Datacenter;
• Conoscenza funzionamento CDN;
• Conoscenza sistemi di backup.